Гарантия на лечение

Положение о гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги ООО «КДС»

1. Общие положения

Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ № 2 — ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006).

ООО «КДС», оказывающее стоматологические услуги, является изготовителем (исполнителем) и одновременно продавцом стоматологических услуг, а пациенты — потребителями (покупателями) этих услуг.
В связи с этим возникает необходимость в установлении сроков гарантии и сроков службы при оказании стоматологических услуг.

В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил предоставления платных медицинских услуг пациент имеет право предъявить требования:

• по устранению недостатков и возмещению убытков — в течение гарантийного срока;
• по существенным недостаткам — в течение срока службы.

2. Основные определения

Гарантия качества лечения — это определённый минимальный временной промежуток клинического благополучия пациента после лечения, в течение которого:

• не проявляются осложнения;
• сохраняется функциональная целостность пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

Гарантийный срок — период, в течение которого при обнаружении недостатков пациент вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены;
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества либо повторного выполнения работы (с возвратом ранее переданной вещи);
• возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата услуги пациенту, то есть с момента завершения оказания услуги.

Срок службы услуги (товара) — период времени, в течение которого услуга (товар) пригодна к использованию, и в течение которого должна быть обеспечена безопасность результата услуги.

Безопасность стоматологической услуги обеспечивается исполнителем в процессе её оказания.

3. Недостатки услуги

Несущественный недостаток — несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным требованиям медицинских стандартов.

Существенный недостаток — недостаток, который:

• делает невозможным использование результата услуги по назначению;
• не может быть устранён;
• либо требует значительных затрат
  (например: полный перелом протеза, выпадение пломбы).

При выявлении существенных недостатков, допущенных по вине исполнителя, пациент вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков при доказательстве, что они возникли до принятия результата работы.

Если требование не удовлетворено в установленный срок, пациент вправе потребовать:

• уменьшения цены;
• возмещения расходов;
• расторжения договора и возмещения убытков.

4. Обязанности исполнителя

Исполнитель:

• отвечает за недостатки услуги в течение гарантийного срока, если не докажет обратное;
• отвечает в течение срока службы только за существенные недостатки;
• доводит до сведения пациента сроки службы и гарантии;
• рекомендует мероприятия по уходу за полостью рта.

При несоблюдении рекомендаций пациент лишается права ссылаться на возникшие недостатки.

5. Срок действия Положения

Настоящее Положение действует до принятия соответствующих нормативных актов, регулирующих данные отношения.

6. Обращение с претензиями

При обнаружении недостатков пациент обязан в первую очередь обратиться с претензией к Исполнителю.

Гарантийные сроки и сроки службы

на медицинские стоматологические услуги

I. Обязательные гарантии

Исполнитель гарантирует:

• безопасность лечения;
• предоставление полной и достоверной информации;
• составление плана лечения;
• оказание услуг в соответствии с Лицензией;
• лечение квалифицированными специалистами;
• соблюдение технологий лечения;
• индивидуальный подбор анестетиков;
• контроль осложнений;
• контрольные и профилактические осмотры;
• динамический контроль результатов лечения.

II. Гарантийные сроки по видам услуг

1. Терапевтическая стоматология

Гарантийные сроки

* Фиксируется в амбулаторной карте.

Гарантия аннулируется при:

• несоблюдении осмотров;
• неудовлетворительной гигиене;
• лечении в другом учреждении без согласования.

2. Ортопедическая стоматология

Гарантийные сроки на конструкции

Примечания и основания для аннулирования — без изменений, сохранены полностью.

3. Пародонтология

Гарантированный исход определяется лечащим врачом индивидуально.

4. Ортодонтическая стоматология

III. Услуги без гарантийных сроков

• обработка и пломбирование каналов;
• профессиональная гигиена;
• хирургические операции;
• заболевания пародонта.

IV. Снижение гарантийных сроков

Причины:

• системные заболевания;
• снижение иммунитета;
• приём препаратов;
• несоблюдение рекомендаций;
• самолечение.

V. Отмена гарантий

Гарантии не распространяются при:

• беременности, заболеваниях;
• плохой гигиене;
• несоблюдении осмотров;
• лечении в другой клинике;
• форс-мажоре;
• сокрытии информации о здоровье;
• естественном износе конструкций.

Генеральный директор ООО «КДС»
С.Л. Багдасарян